La comunicazione è l'utilizzo di un codice per la trasmissione di un messaggio, tale da permettere che un emittente ed un ricevente entrino in contatto.

Ogni comunicazione è formata da tre componenti:

1. Componente Emotiva/ Motivazionale (perchè si sta comunicando);

2. Componente Cognitiva (Che cosa si sta comunicando : il contenuto del messaggio);

3. Componente Comportamentale (in che modo si sta comunicando: Verbale e/o Non Verbale)

Per una comunicazione efficace quindi è essenziale che vi sia coerenza tra i suoi elementi :

messaggio verbale;

postura;

abbigliamento;

tono di voce;